Социальное прослушивание (от англ. Social listening) – эта аналитика отзывов, мнений, упоминаний о вашем бренде или продукте во всех социальных сетях. Таким образом собранные данные могут улучшить ваши рекламные кампании и глубже проанализировать боли клиентов. Кроме того, можете быть уверены, что тут пользователи ничего не приукрашивают о вас, а выливают ведро критических отзывов с целью, того, чтобы вы посмотрели на ваш продукт их глазами и сделали его ещё лучше.

Используя свой обширный опыт управления маркетинговой стратегией для брендов, я рассмотрел и оценил лучшие инструменты социального прослушивания для мониторинга и анализа мнений и трендов на платформах социальных сетей.

SEO продвижение в интернете: 10 лучших инструментов для прослушивания социальных сетей

Вот 10 лучших программ которыми я сам пользуюсь из 16 рассмотренных инструментов.

1. Brand24 — лучший универсальный инструмент для анализа настроений и защиты бренда.

2. Sprout Social — лучший инструмент для B2B-команд.

3. Digimind — лучший инструмент для растущих команд.

4. BuzzSumo — Лучший инструмент для стартапов

5. Agorapulse — лучший удобный инструмент

6. YouScan — лучший инструмент социального прослушивания для исследователей рынка.

7. Buffer — лучший инструмент для малого бизнеса

8. Keyhole — лучший инструмент социального прослушивания для анализа хэштегов.

9. Hootsuite — лучший инструмент для электронной коммерции

10. Brandwatch — лучший инструмент для крупных предприятий

Существует, казалось бы, бесчисленное множество инструментов для анализа социальных сетей, поэтому определить, какой из них лучше всего подойдет именно вам, довольно сложно. Вы знаете, что хотите отслеживать упоминания определенных ключевых слов, брендов или отраслей, получая информацию о настроениях в обществе, мнениях клиентов и возникающих тенденциях.

Почему стоит доверять нашим обзорам

Мы тестируем и проводим обзоры маркетингового программного обеспечения с 2022 года. Будучи сами экспертами в области маркетинга, мы знаем, как важно и одновременно сложно принять правильное решение при выборе программного обеспечения.

Мы инвестируем в глубинные исследования, чтобы помочь нашей аудитории принимать более правильные решения о покупке программного обеспечения. Мы протестировали более 2 000 инструментов для различных маркетинговых задач и написали более 1 000 всесторонних обзоров.

Обзор лучших инструментов социального прослушивания

SEO продвижение в интернете: Как выбрать сервисы социального прослушивания

При наличии большого количества различных инструментов для социального прослушивания может быть сложно принять решение о том, какой из них лучше всего подойдет для ваших нужд.

Составляя список, и выбирая инструменты социального прослушивания , учитывайте следующее:

• Какую проблему вы пытаетесь решить – Начните с определения пробела в функциях социального прослушивания, который вы пытаетесь заполнить, чтобы уточнить, какие функции и возможности должны быть в нужном вам сервисе.
• Кто будет его использовать – Чтобы оценить стоимость и требования, подумайте, кто будет использовать программное обеспечение и сколько лицензий вам потребуется. Вам нужно определить, будет ли это только команда маркетологов или доступ потребуется всей организации. Когда это станет ясно, стоит подумать, что для вас приоритетнее – простота использования для всех или наличие продвинутых функций для опытной команды маркетологов.
• С какими еще сервисами вы будете работать – уточните, какие инструменты вы заменяете, какие останутся, а с какими придется интегрироваться, например с бухгалтерским, CRM или HR-программным обеспечением. Вам нужно решить, должны ли эти инструменты интегрироваться друг с другом, или, наоборот, вы можете заменить несколько инструментов одним консолидированным инструментом социального прослушивания.
• Какие результаты важны – подумайте, какой результат должно дать программное обеспечение, чтобы его можно было считать успешным. Подумайте, какие возможности вы хотите получить или что вы хотите улучшить, и как вы будете измерять успех. Например, результатом может быть возможность получить более четкое представление о производительности. Вы можете сравнивать функции инструментов социального прослушивания до посинения, но если вы не думаете о результатах, которые вы хотите получить, вы можете потерять много драгоценного времени.
• Как он будет работать в вашей организации – рассмотрите выбор программного обеспечения наряду с вашими рабочими процессами. Оцените, что работает хорошо, а в каких областях возникают проблемы, требующие решения. Помните, что каждый бизнес отличается от другого – не стоит думать, что если инструмент популярен, то он будет работать хорошо и в вашей компании.

Обзоры лучших инструментов социального прослушивания

Хотите использовать SEO продвижение в интернете для вашего бизнеса? Без работы с отзывами и возражениям вам не обойтись и в этом разделе я дам оценку высококачественным инструментам социального прослушивания, доступным в настоящее время на рынке. На протяжении всего обзора я буду обсуждать ключевые преимущества, ограничения и приводить показывать скриншоты пользовательского интерфейса для каждого инструмента.

1.Бренд24

• Универсальный инструмент для анализа мнений и защиты бренда
• Имеется 14 дневный бесплатный период
• От 79$ в месяц (при оплате за год)
• Рейтинг: 4.6/5

^{Панель мониторинга бренда и мониторинга социальных сетей дает представление о том, что люди говорят о вас.}

Brand24 – это инструмент социального прослушивания, позволяющий компаниям в режиме реального времени отслеживать и анализировать онлайн-обсуждения своего бренда, конкурентов и отрасли в целом. Оповещения в режиме реального времени и подробная аналитика помогают компаниям быстро реагировать на отзывы клиентов, взаимодействовать с аудиторией и адаптировать свои стратегии на основе практических данных.

Brand24 – хороший инструмент социального прослушивания, предлагающий комплексные возможности мониторинга, позволяющие фиксировать и анализировать комментарии и упоминания в Интернете, связанные с брендом, его конкурентами и отраслью, на широком спектре цифровых платформ, включая социальные сети, блоги, форумы и новостные сайты. Это позволяет компаниям получать информацию о настроениях клиентов, выявлять возникающие тренды и понимать конкурентную среду.

Интересные функции и интеграции Brand24:

Доступные функции включают социальное прослушивание, мониторинг социальных сетей, ленту упоминаний, диаграмму объемов обсуждений, маркетинговую аналитику, оценку инфлюенсеров, анализ настроений, настраиваемые уведомления и оповещения, экспорт данных и фильтрацию данных.

Есть интеграция со Slack и SEMrush.

За и против

Плюсы:

• Гибкие возможности настройки
• Легко использовать
• Хорошее соотношение цены и качества

Минусы:

• Языковые ограничения
• Ограниченные источники данных

2.Sprout Social

• Хороший инструмент для B2B-команд
• 30-дневная бесплатная пробная версия
• От 199 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
• Рейтинг: 4.3/5

Sprout Social – это комплексная платформа для управления социальными сетями, призванная помочь компаниям более эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях. Благодаря таким функциям, как планирование, вовлечение и аналитика, Sprout Social предоставляет централизованную платформу для совместной работы команд и оптимизации их стратегий в социальных сетях. Платформа известна своим удобным интерфейсом и красивыми отчётами, что делает ее ценным решением для компаний, стремящихся максимизировать маркетинговые усилия в социальных сетях и оценить результативность своих кампаний.

У Sprout Social, есть возможности интеграций, публикации и планирования. Он хорошо масштабируется и отвечает потребностям растущих B2B-команд, которым нужны функции корпоративного уровня, такие как роли и разрешения для пользователей, расширенная аналитика, командная отчетность и т. д.

Интересные функции и интеграции Brand24 Sprout Social:

Имеющиеся функции включают в себя управление социальными сетями, публикацию и планирование, таргетинг и сегментацию аудитории, совместную работу и управление рабочими процессами, аналитику и отчетность, социальное прослушивание и управление репутацией, а также многое другое.

Интеграции есть как собственные, так и готовые на платформах: Facebook*, Twitter*, Pinterest, Instagram*, TINT, Zendesk, Google Analytics, Bitly, Google My Business и другие. Sprout Social также поддерживает RESTful API.

За и против

Плюсы:

• Надежная публикация и планирование
• Глубокая аналитика и отчетность
• Комплексное управление социальными сетями

Минусы:

• Работает не на всех языках
• Ограниченный охват новых платформ

3.Digimind

• Хороший инструмент для растущих команд
• Доступна бесплатная демоверсия
• Цена по запросу
• Рейтинг: 4.6/5

Digimind – это платформа для мониторинга социальных сетей и конкурентной разведки, которая помогает компаниям отслеживать и анализировать свое присутствие в Интернете и рыночную ситуацию. Благодаря таким функциям, как социальное прослушивание, анализ настроений и сравнительный анализ конкурентов, Digimind позволяет получить действенные сведения о восприятии бренда, настроениях клиентов и отраслевых тенденциях. Платформа ценна для компаний, которые хотят принимать решения на основе данных, оптимизировать свои маркетинговые стратегии и оставаться впереди в конкурентной среде цифровых технологий.

Digimind, потому что это хороший инструмент социального прослушивания для растущих команд, которым нужна многоязычная поддержка и глобальное покрытие. Digimind обладает высокой масштабируемостью и может быть настроен в соответствии с постоянно меняющимися потребностями растущих команд.

Отличительные особенности и интеграции Digimind:

Среди интересных функций – управление совместной работой и рабочими процессами, многоязыковая поддержка, дополнительные возможности настройки, конкурентная разведка, расширенная аналитика и отчетность, а также очень большие возможности социального прослушивания. Эти функции помогают растущим командам получать информацию о мнении клиентов, анализировать отраслевые тенденции, отслеживать конкурентов и налаживать коллабарации.

Интеграции включают как собственные, так и готовые платформы, такие как Hootsuite, Salesforce, Tableau, HubSpot, Microsoft Teams, Google Analytics, Zendesk и другие. Digimind также поддерживает собственный API Digimind.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Надежная защита данных
• Многоязычное глобальное покрытие
• Высокая масштабируемость

Минусы:

• Ограниченная интеграция
• Отсутствие прозрачности ценообразования

4.BuzzSumo

• Хороший выбор для стартапов
• 30-дневная бесплатная пробная версия для новых пользователей
• От $95 в месяц при ежегодной оплате
• Рейтинг: 4.5/5

BuzzSumo – это инструмент для поиска контента и анализа социальных сетей, который позволяет компаниям анализировать тенденции, находить популярный контент и следить за своим присутствием в сети. Благодаря таким функциям, как анализ контента, поиск инфлюенсеров и аналитика вовлеченности в социальные сети, BuzzSumo помогает пользователям понять, какой контент находит отклик у их аудитории, и корректировать стратегии контент-маркетинга. Платформа широко используется для исследования контента, анализа конкурентов и информирования о тенденциях в цифровом ландшафте.

BuzzSumo отлично подходит для стартапов благодаря удобному интерфейсу, функциям усиления контента, анализу эффективности контента и возможностям мониторинга социальных сетей. Используя BuzzSumo, стартапы могут эффективно увеличивать охват контента, получать ценные сведения и принимать решения, основанные на данных, для обеспечения своего роста и успеха.

Интересные функции и интеграции BuzzSumo:

Функции включают в себя поиск и сотрудничество с инфлюенсерами, исследование контента и генерацию идей, мониторинг социальных сетей, анализ конкурентов, анализ обратных ссылок, усиление и распространение контента, анализ трендов, отслеживание эффективности контента, а также управление совместной работой и рабочими процессами.

Интеграции включают как встроенные, так и готовые такие как Slack, Salesforce, Canva, Hootsuite, Buffer, Microsoft Teams, Trello, Mailchimp, Google Sheets и другие. BuzzSumo интегрируется с Zapier, если вам нужны другие сторонние коннекторы, также есть поддержка RESTful API.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Надежная поддержка клиентов и обучение
• Простой в использовании
• Расширенный анализ конкурентов

Минусы:

Ограниченный анализ исторических данных
Ограниченный охват развивающихся платформ

5.Agorapulse: SEO продвижение в интернете

• Очень удобный инструмент
• 30-дневная бесплатная пробная версия
• От $79/пользователь/мес.
• Рейтинг: 4.5/5

Agorapulse – это надежный инструмент управления репутацией в социалках, который включает в себя функции социального прослушивания, помогающие компаниям отслеживать и анализировать комментарии в Интернете. Благодаря возможностям социального прослушивания Agorapulse позволяет пользователям отслеживать упоминания своего бренда, отрасли или нужных ключевых слов на различных платформах социальных сетей. Платформа предоставляет ценную информацию о настроениях аудитории, позволяя компаниям оставаться в курсе событий, взаимодействовать со своей аудиторией и принимать решения, основанные на данных, для своих стратегий в социальных сетях.

У Agorapulse дизайн ориентирован на пользователя и выделяется на фоне конкурентов. Он предлагает единую папку входящих сообщений для управления сообщениями и комментариями, а также прост в освоении благодаря интуитивно понятному интерфейсу.

Интересные функции и интеграции Agorapulse:

Доступные функции включают планирование контента, социальное прослушивание, мониторинг, управление входящими сообщениями, отчетность и аналитику, дизайн, ориентированный на пользователя, мобильное приложение и многое другое.

Интеграции включают как встроенные, так и готовые, такие как Slack, Salesforce, Buffer, HubSpot, Google Analytics, Trello, Google Sheets и другие. Brand24 интегрируется с Zapier, если вам нужны какие-либо другие сторонние коннекторы. Brand24 также поддерживает RESTful API.

6.YouScan

• Хороший инструмент социального прослушивания для анализа рынка
• Рейтинг: 4.7/5

YouScan – это платформа для прослушивания и анализа социальных сетей, которая позволяет компаниям отслеживать и анализировать коммуникации в интернете на различных платформах социальных сетей. Благодаря таким функциям, как анализ настроений, выявление трендов и распознавание изображений, YouScan предоставляет информацию об упоминаниях бренда, настроениях клиентов и возникающих трендах. Платформа полезна для компаний, которые хотят быть в курсе своей онлайн-репутации, отслеживать информацию о конкурентов из уст пользователей и получать практические советы для улучшения своих стратегий в социальных сетях.

YouScan считается весьма неплохим инструментом для анализа рынка благодаря своим мощным функциям и возможностям по созданию отчетов и визуализации данных. Кроме того, YouScan обеспечивает широкий охват наиболее популярных платформ социальных сетей, что позволяет аналитиками рынка получить доступ к широкому спектру данных о социальных сетях.

Интересные функции и интеграции YouScan:

Среди функций – расширенный анализ настроений, мощная визуализация данных, всесторонний охват, функции конкурентного анализа, анализ трендов и мониторинг в режиме реального времени. Эти функции помогают аналитиками получать доступ к данным и визуализировать их, облегчая быстрый анализ информации на рынке.

Интеграции включают как собственные, так и готовые платформы, такие как Facebook*, Twitter*, Instagram*, Reddit, Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Tableau, Power BI и другие. YouScan также поддерживает RESTful API.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Мощная визуализация данных
• Расширенный анализ настроений
• Всесторонний охват социальных сетей

Минусы:

• Ограничения доступа по API
• Отсутствие прозрачности ценообразования

Buffer

• Хороший инструмент для малого бизнеса
• 14 дней бесплатной пробной версии
• От $6/пользователь/мес.
• Рейтинг: 4.3/5

Buffer хорошо подходит для малого бизнеса с ограниченным бюджетом для социального прослушивания благодаря простоте использования, экономичности, а также широким возможностям мониторинга и отчетности. С его помощью микро и малый бизнес с ограниченными ресурсами могут эффективно прослушивать и анализировать мнения в социальных сетях без ущерба основных функций, необходимых для успешного управления социальными сетями.

Отличительные особенности и интеграции Buffer:

Среди особенностей Buffer – удобный интерфейс, планировщик социальных сетей, планирование и организация контента, аналитика и отчетность, предложения по улучшения контента, образовательные программы и доступная цена. Эти факторы делают Buffer популярным выбором для малого бизнеса, желающего эффективно управлять своим присутствием в социальных сетях, взаимодействовать со своей аудиторией и развивать свой бренд без значительных затрат времени и ресурсов.

Интеграции включают как встроенные, так и готовые решения, такие как Facebook*, Twitter*, Instagram*, LinkedIn*, Pinterest, Feedly, Pocket, Slack, Shopify, Google Analytics и другие. Buffer интегрируется с Zapier, если вам нужны другие сторонние коннекторы. Он также поддерживает RESTful API.

8. Keyhole

• Хороший инструмент социального прослушивания и для анализа хэштегов
• 7-дневная бесплатная пробная версия
• От $79/пользователь/мес.
• Рейтинг: 4.3/5

Keyhole – это платформа для анализа и мониторинга социальных сетей, которая помогает компаниям отслеживать хэштеги, ключевые слова и URL-адреса на различных платформах. SEO продвижение в интернете благодаря таким сервисам становится проще, а наличие таких функций как отслеживание хэштегов в режиме реального времени, идентификация инфлюенсеров и анализ настроений, дает представление о тенденциях в социальных сетях и вовлеченности аудитории. Платформа будет полезна компаниям, которые хотят оценить влияние своих маркетинговых усилий в социальных сетях, отслеживать упоминания бренда и принимать решения, основанные на данных, для расширения своего присутствия в интернете.

Keyhole обеспечивают всестороннюю аналитику хэштегов. Аналитические функции по хэштегам помогут компаниям получить более глубокое представление о трендах и о том, как кампании по хэштегам работают с течением времени.

Интересные функции и интеграции Keyhole:

Доступные функции включают в себя определение инфлюенсеров, анализ аудитории, анализ настроений, анализ исторических данных, автоматическую отчетность, анализ конкурентов, мониторинг кампаний по хэштегам, комплексные метрики и отслеживание в режиме реального времени.

Интеграции включают как встроенные, так и готовые платформы, такие как Twitter*, Instagram*, Facebook*, YouTube, Slack, LinkedIn, Data Export, Google Analytics и другие. Keyhole интегрируется с Zapier, если вам нужны другие сторонние коннекторы. Keyhole также поддерживает RESTful API.

Плюсы и минусы

• Плюсы:
• Анализ исторических данных
• Красивая визуализация данных
• Индивидуальная отчетность

Минусы:

• Ограниченность данных
• Отсутствие взаимодействия в режиме реального времени

9.Hootsuite

• Хороший инструмент для электронной коммерции
• Есть бесплатная версия
• Цена Hootsuite составляет от 49 долларов США за пользователя в месяц (минимум 3 пользователя, оплата осуществляется ежегодно). Это инструмент профессионального уровня для упоминаниями в социальных сетях.
• Рейтинг: 4.1/5

Hootsuite – это платформа для управления отзывами в социальных сетях, которая позволяет компаниям планировать, управлять и анализировать контент на различных платформах. Благодаря таким функциям, как планирование контента, мониторинг социальных сетей и аналитике, Hootsuite предоставляет централизованную панель управления для эффективного маркетинга. Платформа широко используется для оптимизации усилий в социальных сетях, взаимодействия с аудиторией и измерения эффективности рекламных кампаний.

Hootsuite особенно хорошо подходит для сферы электронной коммерции благодаря своим комплексным функциям управления социальными сетями, расширенным возможностям мониторинга, интеграции с платформами электронной коммерции и широким возможностям по привлечению клиентов.

Интересные функции и интеграции Hootsuite:

Среди функций – планирование социальных сетей, кураторство контента, инструменты для привлечения клиентов и надежная аналитика. На мой взгляд, когда дело доходит до информационной панели (дашбоард), они являются одними из лучших по сравнению с другими инструментами. Удобный интерфейс и масштабируемость делают его идеальным выбором для предприятий электронной коммерции.

Интеграции включают как встроенные, так и готовые платформы, такие как Facebook*, Twitter*, Instagram*, LinkedIn*, YouTube, WordPress, Pinterest, Slack, MailChimp, Dropbox и другие. Hootsuite также поддерживает RESTful API.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Совместная работа и эффективность рабочего процесса
• Простота в использовании
• Высокая масштабируемость

Минусы:

• Зависимость от API социальных сетей
• Ограниченная языковая поддержка

10.Brandwatch

• Хороший инструмент для крупных компаний
• Цена по запросу

В Brandwatch присутствует возможность масштабируемости, всесторонняя поддержка и обучающие материалы делают его отличным выбором для больших компаний, которые ищут надежное решение для социального прослушивания. Способность компании обрабатывать значительные объемы данных и предоставлять надежную поддержку выделяет ее как ценный инструмент для компаний рассчитывающих на масштабную деятельность.

Интересные функции и интеграции Brandwatch:

В число доступных функций входят аналитика на основе искусственного интеллекта, конкурентная разведка, настраиваемые панели и отчеты, мониторинг в режиме реального времени и расширенная аналитика. Brandwatch также рассчитан на работу с большими объемами данных, чтобы удовлетворить потребности в социальном прослушивании крупных предприятий с большим присутствием в Интернете.

Интеграции включают как собственные, так и готовые платформы, такие как Adobe Analytics, Slack, Salesforce, Tableau, Hootsuite, Microsoft Teams, Adobe Experience Manager, Brandwatch Vizia и другие. Brandwatch интегрируется с Zapier, если вам нужны другие сторонние коннекторы. Также поддерживается Brandwatch API.

Плюсы и минусы

Плюсы:

• Высокая масштабируемость
• Расширенная аналитика
• Комплексный охват данных

Против:

• Ограниченные исторические данные
• Отсутствие прозрачности ценообразования

Ещё сервисы социального прослушивания: SEO продвижение в интернете

Не упустите из виду и другие достойные внимания варианты, которые могут вам пригодится:

• Ipsos Synthesio

Хороший инструмент для глобальных брендов

• Awario

Хороший инструмент для индивидуальных предпринимателей

• Meltwater

Хороший выбор для PR-команд

• Semrush

Лучший инструмент “все в одном”

• Zoho Social

Лучший инструмент для начинающих

• Talkwalker

Лучший инструмент для анализа на основе ИИ

Критерии выбора сервисов для социального прослушивания

Благодаря личным тестам и обширным исследованиям различных инструментов я разработал набор критериев, в которых основное внимание уделяется функциональности и конкретным сценариям использования, необходимым для любой платформы социального прослушивания.

Эти критерии написаны для удовлетворения различных потребностей и болей покупателей программного обеспечения, гарантируя, что выбранный инструмент обеспечивает всестороннее решение задачи.

Основной функционал сервисов социального прослушивания -25%

• Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях и в интернете в режиме реального времени
• Анализ настроений для оценки общественного мнения вашего бренда
• Конкурентный анализ для сравнения с аналогами в вашей отрасли
• Выявление трендов для отслеживания динамики рынка
• Идентификация инфлюенсеров для привлечения влиятельных сторонников вашего бренда.

Дополнительные функции – 25%

• Основанные на искусственном интеллекте данные для предиктивной аналитики и прогнозирования тренды, что отличает такие инструменты, как Brandwatch, которые предлагают расширенные возможности прогнозирования
• Интеграция с CRM и платформами автоматизации маркетинга, обеспечивающая беспрепятственный рабочий процесс от анализа к действиям
• Расширенная настройка приборных панелей и отчетов, позволяющая создавать индивидуальную аналитику, отвечающую конкретным потребностям бизнеса
• Инструменты для взаимодействия с социальными сетями, позволяющие напрямую вести диалог с клиентами, не покидая платформы.
• Соблюдение конфиденциальности и меры по обеспечению безопасности данных, превышающие отраслевые стандарты, гарантирующие сохранность пользовательских данных

Удобство использования – 10% от общего веса

• Удобный интерфейс, в котором мощная функциональность сочетается с простотой, что делает его доступным для пользователей любого уровня подготовки
• Интуитивно понятная навигация и настраиваемые панели, позволяющие пользователям быстро находить и концентрироваться на наиболее важных для них показателях
• Инструменты визуальной аналитики и представления данных, которые позволяют легко понять сложные данные с первого взгляда

Ввод в эксплуатацию – 10%

• Простая настройка, позволяющие новым пользователям быстро начать мониторинг своего бренда в Интернете
• Много полезных гайдов для погружения в сервис, включая обучающие видео и шаблоны лучших решений.
• Интерактивные возможности, такие как обзор по продукту и живые вебинары, позволяющие пользователям получить максимальную отдачу от инструмента.

Поддержка клиентов – 10%

• Доступ к отзывчивой и компетентной команде поддержки по нескольким каналам (электронная почта, чат, телефон)
• Форум для взаимной поддержки и обмена знаниями
• Регулярные обновления и прозрачное информирование о новых функциях и улучшениях

Соотношение цены и качества – 10%

• Конкурентоспособная цена, соответствующая предлагаемым функциям и преимуществам, что позволяет компаниям любого размера найти подходящий вариант.
• Гибкие тарифные планы, учитывающие различные уровни использования и организационные потребности, обеспечивающие масштабируемость по мере роста вашего бизнеса.
• Бесплатные пробные или демонстрационные версии, позволяющие потенциальным клиентам оценить эффективность инструмента до принятия финансовых обязательств.

Отзывы клиентов – 10%

• Постоянные высокие оценки удовлетворенности пользователей, свидетельствующие о положительном опыте использования сервиса
• Положительные отзывы о конкретных деталях, таких как простота использования, широкие возможности и эффективная поддержка клиентов
• Кейсы успеха и тематические исследования, демонстрирующие влияние сервиса на мониторинг бренда и уровень вовлечения.

Эти критерии служат всеобъемлющим руководством для для тех кто хочет пользоваться одним из представленных сервисов социального прослушивания, гарантируя, что они выберут ту платформу, которая не только отвечает их насущным потребностям, но и поддерживает их стратегические цели на будущее.

Тенденции развития инструментов социального прослушивания в 2024 году

Обзор последних нововедений позволяет выявить несколько ключевых тенденций и разработок. Вот что мы видим в сфере технологий социального прослушивания:

• Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения: ИИ и МЛ становятся стандартными функциями в инструментах социального прослушивания, предлагая более тонкий анализ трендов, предиктивную аналитику и автоматическое определение возникающих трендов. Эта эволюция указывает на растущую потребность компаний не только понимать прошлые и настоящие упоминания бренда, но и предвидеть будущие обсуждения и настроения.
• Рост числа функций по выявлению и привлечению инфлюенсеров: Выявление и сотрудничество с инфлюенсерами – тенденция, которая набирает обороты. Сервисы социального прослушивания все чаще включают функции, которые помогают брендам находить потенциальных лидеров мнений и измерить влияние их рекламы, что отражает растущую важность маркетинга инфлюенсеров в стратегии брендов.
• Анализ настроений и предиктивная аналитика на основе искусственного интеллекта: Эти функции предоставляют компаниям передовые инструменты для понимания и прогнозирования рыночных тенденций. Некоторые инструменты начинают предлагать функцию распознавания эмоций, выходя за рамки положительных, отрицательных или нейтральных эмоций и определяя конкретные эмоции, такие как радость, гнев или разочарование. Такая детализация позволяет разрабатывать более целенаправленные маркетинговые стратегии.

Для тех кто хочет использовать SEO продвижение в интернете на максимум – выбор инструмента для социального прослушивания в 2024 году означает, что нужно искать не только базовый мониторинг, но и решения, предлагающие расширенную аналитику, аналитику на основе искусственного интеллекта и возможности стратегического вовлечения.

Что такое инструменты социального прослушивания?

Инструменты социального прослушивания – это цифровые платформы, которые отслеживают и анализируют переписку и упоминания в Интернете по различным каналам социальных сетей. Эти инструменты сканируют определенные ключевые слова, фразы, названия брендов или темы, предоставляя в режиме реального времени информацию о настроениях в обществе, тенденциях и отзывах клиентов. Их цель – дать компаниям возможность понять, как их воспринимают в цифровом ландшафте, определить возможности для вовлечения и отслеживать деятельность конкурентов.

Особенности инструментов социального прослушивания

Инструменты социального прослушивания позволяют компаниям получать информацию, взаимодействовать со своей аудиторией и разрабатывать более эффективные стратегии. Вот ключевые особенности инструментов социального прослушивания:

1. Мониторинг ключевых слов: Возможность отслеживать конкретные ключевые слова, хэштеги, названия брендов или фразы на различных платформах социальных сетей и в Интернете. Эта функция очень важна для понимания того, как часто и в каком контексте упоминается ваш бренд.
2. Анализ настроений: Анализирует тон и настроение упоминаний и разговоров в социальных сетях. Эта функция помогает компаниям оценить отношение общественности к их бренду, продуктам или услугам, различая положительные, отрицательные и нейтральные упоминания.
3. Конкурентный анализ: Позволяет сравнить показатели вашего бренда в социальных сетях с показателями конкурентов. Это включает отслеживание упоминаний, вовлеченности аудитории и анализ настроений для выявления сильных и слабых сторон, а также возможностей.
4. Обнаружение трендов: Определяет новые тенденции, темы и хэштеги, связанные с вашей отраслью. Эта функция неоценима для опережения конкурентов на рынке и использования маркетинговых возможностей в режиме реального времени.
5. Сотрудничество с инфлюенсерами: Помогает находить и взаимодействовать с лидерами мнений в вашей отрасли. Эта функция очень важна для налаживания партнерских отношений, чтобы расширить сферу влияния вашего бренда.
6. Оповещения в режиме реального времени: Незамедлительно уведомляет вас о всплесках упоминаний, изменениях настроения или упоминании определенных ключевых слов. Это особенно полезно для управления кризисными ситуациями и взаимодействия в режиме реального времени.
7. Аналитика данных и отчетность: Предоставляет исчерпывающую аналитику о результатах работы социальных сетей, включая показатели вовлеченности, охвата и эффективности ваших кампаний. Настраиваемые отчеты помогают оценить успех и скорректировать стратегию.
8. Интеграция с другими инструментами: Многие инструменты социального прослушивания могут интегрироваться с CRM-системами, маркетинговыми платформами и другим программным обеспечением, что обеспечивает более плавный рабочий процесс и консолидацию данных.
9. Географический и языковой таргетинг: Предлагают возможность отслеживать мнения на определенных языках и в определенных регионах, что очень важно для глобальных брендов или тех, кто нацелен на конкретные географические рынки.
10. Инструменты вовлечения пользователей: Некоторые платформы социального прослушивания включают в себя функции, позволяющие напрямую взаимодействовать с пользователями, отвечать на комментарии или делиться контентом, не покидая платформы.

SEO продвижение в интернете не такой и сложный процесс, если использовать все функции социального прослушивания для своего бренда и пользоваться такими функциями – мониторинга своего присутствия в сети, анализа аудитории, управления репутацией и стратегического взаимодействия с клиентами и конкурентами.

Преимущества инструментов социального прослушивания

Инструменты социального прослушивания – это бесценные актив для компаний, стремящихся ориентироваться в обширном и динамичном ландшафте онлайн-общения. Вот пять основных преимуществ, которые они дают:

• Улучшенное понимание настроений клиентов: Эти инструменты позволяют получить полное представление о том, как клиенты воспринимают ваш бренд. Анализируя разговоры и упоминания, компании могут выявлять настроения клиентов, что позволяет им корректировать свои стратегии, чтобы лучше соответствовать ожиданиям и потребностям клиентов.
• Антикризисное управление в режиме реального времени: Социальное прослушивание позволяет организациям обнаруживать и устранять потенциальные кризисы до того, как они разрастутся. Отслеживая упоминания и настроения в режиме реального времени, компании могут быстро реагировать на негативные отзывы или возникающие проблемы, защищая репутацию своего бренда.
• Анализ конкурентов: Получите стратегическое преимущество, понимая сильные и слабые стороны своих конкурентов. Инструменты социального прослушивания позволяют компаниям отслеживать присутствие конкурентов в сети, отзывы клиентов и общее настроение, предлагая ценные сведения, которые могут быть использованы при принятии стратегических решений.
• Улучшенная контент-стратегия: Настраивайте свой контент так, чтобы он находил отклик у вашей аудитории. Социальное прослушивание предоставляет данные о трендовых темах, популярных хэштегах и типах контента, которые привлекают вашу целевую аудиторию, помогая разработать более эффективную контент-стратегию.
• Повышение вовлеченности клиентов: Укрепление отношений с аудиторией. Выявляя клиентов, которые упоминают ваш бренд в Интернете, и взаимодействуя с ними, инструменты социального прослушивания помогают компаниям создавать более интерактивный и персонализированный опыт для своей аудитории.

Инструменты социального прослушивания являются мощным средством, позволяющим компаниям поддерживать связь со своей аудиторией, управлять репутацией бренда в Интернете и стратегически ориентироваться в конкурентной среде.

А, если вам нужна помощь в SEO продвижение в интернете, можете написать мне – у меня более 15 лет опыта в SEO и в маркетинге в частности.